มารู้จักระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR)
ระบบตอบรับอัตโนมัติเป็นหนึ่งในคุณสมบัติของ CallControl ของเรา เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการต้อนรับและให้บริการลูกค้าที่โทรติดต่อคุณ เพื่อช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลให้กับทีมของคุณ ตลอดจนช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายอีกด้วย
ผู้ช่วยอัตโนมัติ หรือ พนักงานต้อนรับเสมือนจริง คือ ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) เป็นเครื่องมือที่กำหนดทิศทาง ปรับปรุง และทำให้การรับสายเรียกเข้ากลายเป็นระบบอัตโนมัติตามกฎที่คุณสามารถกำหนดได้ล่วงหน้า
พนักงานสามารถโทรหรือติดต่อเบอร์ภายในได้ทุกที่ ไม่ว่าจะเป็นที่สำนักงาน บ้าน หรือสถานที่ที่มีการเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ต และเมื่อใดก็ตามที่การเชื่อมต่ออินเตอร์เน็ตล้มเหลวหรือไม่มีการเชื่อมต่อ การโทรจะถูกส่งต่อไปยังมือถือโดยอัตโนมัติ
ประเภทของระบบตอบรับที่เรารู้จักกันดีจะเริ่มต้นประโยคด้วย 'บริษัท ABC ยินดีต้อนรับ ติดต่อฝ่ายขาย กด1 ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า กด2 หรือกด0 เพื่อพูดคุยกับพนักงาน' ซึ่งเมื่อก่อนจะมีแต่องค์กรขนาดใหญ่อย่างธนาคารหรือบริษัทโทรคมนาคมเท่านั้นที่สามารถใช้บริการระบบ IVR ที่มีราคาสูง แต่ในปัจจุบันบริษัทเล็กๆ มากมายก็สามารถเป็นเจ้าของเทคโนโลยี IVR หรือ 'ผู้ช่วยอัตโนมัติ' ได้
ระบบตอบรับอัตโนมัติมีการทำงานอย่างไร?
เมื่อมีสายเรียกเข้ามายังบริษัท ระบบตอบรับอัตโนมัติ (IVR) ของ CallControl จะมีการโต้ตอบด้วยข้อความเสียงที่ถูกบันทึกไว้ล่วงหน้า คำถาม หรือให้ข้อมูลในการช่วยเหลือโดยอัตโนมัติ ตามความต้องการและการตอบรับของผู้โทรเข้า จากนั้นระบบจะทำการโอนสายไปยังพนักงานหรือปลายสายที่ถูกต้อง หรือตามข้อมูลคำขอของผู้โทร ทั้งนี้ ในการเข้าถึงหรือติดต่อกับสายที่ต้องการได้อย่างสะดวก ลูกค้าหรือผู้โทรเข้าสามารถทำการเลือกตัวเลือกต่างๆที่มีอยู่ ผ่านการกดปุ่มที่อุปกรณ์โทรศัพท์ หรือการพูดเป็นคำสั่งเสียงก็ได้
สิทธิประโยชน์ที่คุณจะได้รับก็คือ
- เวลาในการรอสายที่สั้นลง และไม่มีการพลาดสายเรียกเข้าอีกต่อไป
- ไม่ต้องเสียเงินจำนวนมาก ให้กับการจ้างพนักงานมาเพื่อรอรับโทรศัพท์
- ความพึงพอใจของลูกค้าที่มากขึ้น เนื่องจากความสะดวกสบาย และบริการที่รวดเร็วทันใจ และถูกต้องแม่นยำ
หากคุณไม่แน่ใจว่าแผนใดเหมาะสมกับธุรกิจของคุณ
โปรดติดต่อผู้ให้คำปรึกษาของเรา
ติดต่อเพื่อปรึกษาเกี่ยวกับ VoIP กับเรา:
เรียนรู้เพิ่มเติมว่าระบบโทรศัพท์ผ่านอินเตอร์เน็ตที่ทันสมัย สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
voip@softcontrol.net